[nguyentatdat]

Mẹ Đạt chưa thể nói là thành công trong lĩnh vực kinh doanh online. Nhưng cũng có một số kinh nghiệm có thể chia sẻ được với các mẹ, nhất là các mẹ mới tập tành KD! Mong các mẹ đừng cười chê, chỉ là muốn các mẹ có thêm chút kinh nghiệm rút ra từ bản thân Mẹ Đạt thôi!

Về bán hàng online

Thứ nhất: Luôn lưu tên, địa chỉ và SĐT của khách hàng. Tâm lý của bất cứ người mua nào cũng rất vui khi mình được lưu lại trong trí nhớ của người bán, cho dù trí nhớ đó chỉ là trí nhớ điện tử, trí nhớ sổ sách. Khách hàng sẽ ít khi vui lòng khi mua của ai mà lần 2 mua hàng vẫn phải hỏi địa chỉ của khách. Với các khách quen thì chuyện này là đương nhiên, nhưng có những khách cả năm mới hỏi thì cần phải lưu cho thật cẩn thận.
Cách lưu thì có 4 cách:
- File Excell, file word => Tiện dụng nhất, có thể up lên google Docs để sử dụng ở nhiều nơi, không nhất thiết phải là máy mình, Nhược điểm: Không có máy tính là chịu. => Khắc phục: 1 tháng lại in ra các địa chỉ mới cập nhật.

- Lưu ở Yahoo, với mỗi ID Yahoo, bạn lick chuột phải vào ID của người bạn cần lưu chọn Chi tiết Liên lạc phần tên đầy đủ bạn lưu dưới dạng: Nguyễn Thị Anh - SĐT - Địa chỉ của khách hàng. Cần ghi chú gì về đặc điểm của Khách - Nhà tớ phải lưu thế vì nhiều mặt hàng, nhiều chủng loại => Click phần Ghi chú, có thể ghi chú thoải mái. List của tớ khoảng 600 Nick, không lưu thế thì tớ không thể nhớ hết được, trừ khi tớ là thiên tài. => mỗi khi khách buzz Yahoo là bạn biết ngay đây là khách nào, đã mua gì trong lần trước. Đương nhiên là khách sẽ có cảm tình với mình hơn vì mình đã nhớ được họ. Nhược điểm: Khi mất Pass YH là cả vấn đề. Tớ khắc phục bằng cách thay đổi pass thường xuyên, không chat với các nick đề nghị click vào các link lạ, link Lờ Cờ Mờ và WTT thì tớ vẫn click bình thường nhá!

- Lưu ở điện thoại: Một cái điện thoại cùi ghẻ nhất khi lưu tên cũng lưu được khoảng 20 ký tự, với các ĐT của các mẹ Kinh Doanh thì tớ nghĩ số ký tự này đủ để ghi nguyên cả địa chỉ và tên khách hàng. Như đã nói ở trên, tớ không thể nhớ hết được khách hàng trừ khi tớ là thiên tài. Nên lưu dưới dạng: Tên - địa chỉ thôi, khi nào khách gọi, tớ đã có thể biết ngay là đang nói chuyện với ai, list danh bạ của tớ hơn 700 số, cũng toàn là của khách hàng, nhớ sao nổi. Ví dụ khi khách nói khách đặt gì, tớ chỉ cần hỏi: Vẫn ship đến địa chỉ abc... thôi là khách hàng đã nghĩ: à, “nó” vẫn lưu tên mình, con bé này cẩn thận quá.... hi hi... tớ giả tưởng để tự phổng mũi tý thôi nhá! Cái này có nhược điểm là mất ĐT là Tèo! Khắc phục, nhập vào máy tính sau mỗi cuộc gọi của khách mới theo cách lưu 1, có mất ĐT vẫn có thể có SĐT của khách. Riêng với các máy Smartphone thì ko nói vì các bạn có thể cắm ĐT vào máy tính là lưu được roài!

- Cách cuối cùng là luôn có một cuốn sổ nhỏ, Bạn tớ bảo: mẩu bút chì to hơn trí nhớ! Tớ chúa hay quên - cái bệnh đãng trí từ nhỏ ý nên việc mang theo 1 cuốn sổ nhỏ luôn là việc cần thiết.
Thứ hai: Luôn phải hiểu về sản phẩm và nguồn gốc sản phẩm mình bán.

Bất cứ sản phẩm nào cũng cần phải hiểu về nó, không phải ai bán cái gì cũng được. Trước tiên phải tìm hiểu về nguồn gốc, về tính chất của từng loại. Nếu không hiểu, khi khách hàng yêu cầu giải thích, các bạn chỉ có thể ấp úng mà không giải thích được làm sao cho khách hiểu, nhất là với các mặt hàng nhạy cảm với sức khỏe con người như của nhà Mẹ Đạt.
Có một số mặt hàng các mẹ nghĩ là đơn giản như quần áo, như vài đồ gia dụng... chỉ mua về bán chênh lệch sau khi trừ chi phí thì lấy làm lãi. Không hẳn như thế, nếu các bạn không hiểu về mặt hàng bạn mang về bán cho khách hàng là bạn đã không tôn trọng chính mình. Ví dụ đơn giản về mặt hàng quần áo: Hai mẫu y hệt nhau, chất liệu gần như không có sự khách biệt, tại sao bạn bán giá cao hơn của người ta?? Bạn ăn lãi nhiều thế à?? Nếu bạn bán giá thấp hơn, khách sẽ lại hỏi: bạn bán hàng nhái, hàng Dởm giả hiệu??!!! Đồ gia dụng cũng không khác với cùng một câu hoỉ.

Thứ ba: Chân thành và trung thực hay bán hàng phải có cái tâm luôn là liều thuốc tốt cho các khách hàng mất niềm tin vào mua bán online.
Thị trường mua bán online ngày càng phát triển và càng ngày càng có nhiều Mem bán hàng không uy tín, một số mẹ đã "Sợ" mua bán online. Việc minh bạch nguồn gốc hàng hóa, trung thực với khách hàng là việc làm không thể không có với mỗi người bán hàng online chân chính. Tại sao mẹ Đạt lại minh bạch nguồn gốc của các mặt hàng nhà Mẹ Đạt, không ngại ngần nói mật ong nhãn, mật ong ăn hoa rừng, mật ong Bạc hà (Túm lại là mật ong nuôi) luôn phải cho ăn kháng sinh phòng bệnh??!! Đó là sự thực và cần phải nói để các mẹ hiểu, vì quá nhiều người mập mờ giữa các khái niệm để khách hàng hiểu nhầm.

Thứ tư: Xử lý tình huống xấu thật linh hoạt.
Mẹ Đạt chưa bao giờ bị nêu tên ở mục đối chất, điều đó không phải là Mẹ Đạt chưa hề phạm lỗi với các khách hàng của Mẹ Đạt. Nhưng phạm lỗi, biết nhận lỗi và sửa chữa thì không ai nỡ rời Mẹ Đạt cả! Có những lúc phải chấp nhận thiệt hại về kinh tế để giữ lấy chữ tín của mình. Nên đặt mình vào vị trí của khách hàng và cố gắng thật bình tĩnh khi nghe và đọc phản hồi. Nếu chưa chắc chắn thì đừng trả lời vội. Khi lỗi thuộc về mình, đừng vì vài đồng lãi mà làm cho sự việc không đi đến đâu cả. Cái nhược điểm của bán hàng online là đã lưu tiếng xấu một lần sẽ được lưu mãi khi người ta nhắc đến tên mình, chứ bán hàng offline thì dễ quá, họ có ko hài lòng, họ đến "chửi" mình vài câu thì chỉ sau khi họ về là lại im hơi lặng tiếng, chẳng ai biết ngoài mấy người bên cạnh.
Tuy nhiên, các bạn cũng cần phải hiểu rằng: Khách hàng là thượng đế, nhưng không phải thượng đế lúc nào cũng đúng. Bạn nên biết lúc nào bạn cần cứng và lúc nào phải mềm.

Tiếp đến là kinh nghiệm mua hàng nhé!

Nếu là người quen của nhau rồi, việc mua hàng là đơn giản, nhưng người lạ thì thường Mẹ Đạt làm như sau:

Khi mua hàng việc đầu tiên của Mẹ Đạt là Tìm bài viết của thành viên đó Đừng nhìn số bài viết, mà phải tìm bài viết ý! Vì nhiều mem thật sự chỉ spam cho tăng bài thôi. Nhất là bên Làm cha mẹ, việc các topic đấu giá liên tục mở ra thì 1 ngày cũng đã có thể có cả gần trăm bài... Nếu bài viết của thành viên đó có tính chất xây dựng, có tham gia các hội nhóm một cách tích cực thì khá ổn!! Có độ tin cậy nhất định.

Thứ hai: Có thông tin liên lạc, địa chỉ bán hàng, thông tin sản phẩm rõ ràng, cho dù Mẹ Đạt ở tận Lai Châu, nhưng không phải vì thế mà Mẹ Đạt không nhìn địa chỉ của các thành viên. Việc sau đó là search số ĐT và YH đó ở google, việc này cần thiết khi bạn chưa biết người bán hàng là ai. Còn về thông tin sản phẩm Mẹ Đạt rất thích cách bán hàng là mời thành viên đến xem cho rõ sản phẩm mới mua! Như thế câu thuận mua vừa bán mới chính xác được, nhất là mặt hàng thời trang.

Thứ 3: Nhìn vào số trang viết và nội dung của topic bán hàng, nhìn chỉ thấy up, lên nào, chào ngày mới, hay topic đấu giá ..... là Mẹ Đạt ko cần xem tiếp nữa! Có những topic mấy chục trang chỉ 1 chữ up! Nhìn đã thấy chán luôn! Vì thông tin về sản phẩm mình không thấy, chỉ thấy mỗi những bài spam... Nội dung topic phải có người hỏi, người trả lời, đó mới là cung cấp hình ảnh đẹp cho khách hàng.

Thứ 4: Mua đồ quá rẻ cũng là 1 nguy cơ! Đánh vào lòng tham của nhiều người mua hàng, có những thành viên hay copy hình của 1 người bán hàng nào đó, rồi đưa những thông tin của mình vào để bán kiếm lời, có khi khách Chuyển tiền cả chục ngày không thấy hàng, dễ xảy ra với các mẹ ở xa như mình. nếu có thấy đồ rẻ, cũng nên yêu cầu giao hàng nhận tiền cho chắc ăn, và nhớ: Kiểm tra thật kỹ hàng trước khi nhận! Kiểm tra cả về chất liệu, về kiểu dáng đường may nếu là đồ thời trang, ... Kiểm tra cả về phiếu bảo hành, xuất kho nếu với đồ điện tử...

Thứ 5, có thể là trùng với ý số 4: Nhưng nên nhận hàng giao tiền, nếu là CPN, trừ các tỉnh xa trung tâm, hầu như đều có dịch vụ COD cho khách hàng. Đây là cách an toàn nhất! Và với các đơn hàng có giá trị, việc này càng cần thiết!

Hôm trước nghĩ ra và nhớ nhiều lắm, hôm nay mình lại chỉ nhớ được chừng này... Chờ rồi sửa bài sau!

Viết lủng củng quá, vì mình thật sự đang rất mệt, chẳng nghĩ được gì nhiều! Những gì mình chia sẻ là những kinh nghiệm thực tế của mình, không phải là lý thuyết, nghĩ được đến đâu sẽ gửi dần cho các bạn tham khảo, hy vọng các bạn không chê những gì Mẹ Đạt viết ra!

Bài viết tương tự:

• Kinh nghiệm kinh doanh Yến
• Kinh nghiệm kinh doanh- 9x-9x cùng giao lưu- chia sẻ - phát triển.
• Giá phơi đồ thông minh Vĩnh Huy-cùng nhau chia sẻ giá trị cuộc sống
• chia sẻ kinh nghiệm bán hàng online
• chia sẻ kinh nghiệm Mua bán online

[kupkace]

kinh nghiệm hay, em đang muốn thực hiện nó nè chị

[metitmit04012011]

Hóng kinh nghiệm của chị

[meocon_susu]

Hóng tiếp kinh nghiệm của chị. E thì lưu cả 2 nơi, máy tính và sổ, đề phòng lỡ laptop có bị khìn khìn mất dữ liệu, hihif
mẹ Đ ăn cắp giờ CQ chia sẻ tiếp nào, đang hóng nè (e là e nhiều chiện lứm, hì hì)

[aqsavn]

Cảm ơn mẹ Đạt, đại gia mật ong nhé.

[nguyentatdat]

Thứ hai: Luôn phải hiểu về sản phẩm và nguồn gốc sản phẩm mình bán.

Bất cứ sản phẩm nào cũng cần phải hiểu về nó, không phải ai bán cái gì cũng được. Trước tiên phải tìm hiểu về nguồn gốc, về tính chất của từng loại. Nếu không hiểu, khi khách hàng yêu cầu giải thích, các bạn chỉ có thể ấp úng mà không giải thích được làm sao cho khách hiểu, nhất là với các mặt hàng nhạy cảm với sức khỏe con người như của nhà Mẹ Đạt.
Có một số mặt hàng các mẹ nghĩ là đơn giản như quần áo, như vài đồ gia dụng... chỉ mua về bán chênh lệch sau khi trừ chi phí thì lấy làm lãi. Không hẳn như thế, nếu các bạn không hiểu về mặt hàng bạn mang về bán cho khách hàng là bạn đã không tôn trọng chính mình. Ví dụ đơn giản về mặt hàng quần áo: Hai mẫu y hệt nhau, chất liệu gần như không có sự khách biệt, tại sao bạn bán giá cao hơn của người ta?? Bạn ăn lãi nhiều thế à?? Nếu bạn bán giá thấp hơn, khách sẽ lại hỏi: bạn bán hàng nhái, hàng Dởm giả hiệu??!!! Đồ gia dụng cũng không khác với cùng một câu hoỉ.

Thứ ba: Chân thành và trung thực hay bán hàng phải có cái tâm luôn là liều thuốc tốt cho các khách hàng mất niềm tin vào mua bán online.
Thị trường mua bán online ngày càng phát triển và càng ngày càng có nhiều Mem bán hàng không uy tín, một số mẹ đã "Sợ" mua bán online. Việc minh bạch nguồn gốc hàng hóa, trung thực với khách hàng là việc làm không thể không có với mỗi người bán hàng online chân chính. Tại sao mẹ Đạt lại minh bạch nguồn gốc của các mặt hàng nhà Mẹ Đạt, không ngại ngần nói mật ong nhãn, mật ong ăn hoa rừng, mật ong Bạc hà (Túm lại là mật ong nuôi) luôn phải cho ăn kháng sinh phòng bệnh??!! Đó là sự thực và cần phải nói để các mẹ hiểu, vì quá nhiều người mập mờ giữa các khái niệm để khách hàng hiểu nhầm.

Thứ tư: Xử lý tình huống xấu thật linh hoạt.
Mẹ Đạt chưa bao giờ bị nêu tên ở mục đối chất, điều đó không phải là Mẹ Đạt chưa hề phạm lỗi với các khách hàng của Mẹ Đạt. Nhưng phạm lỗi, biết nhận lỗi và sửa chữa thì không ai nỡ rời Mẹ Đạt cả! Có những lúc phải chấp nhận thiệt hại về kinh tế để giữ lấy chữ tín của mình. Nên đặt mình vào vị trí của khách hàng và cố gắng thật bình tĩnh khi nghe và đọc phản hồi. Nếu chưa chắc chắn thì đừng trả lời vội. Khi lỗi thuộc về mình, đừng vì vài đồng lãi mà làm cho sự việc không đi đến đâu cả. Cái nhược điểm của bán hàng online là đã lưu tiếng xấu một lần sẽ được lưu mãi khi người ta nhắc đến tên mình, chứ bán hàng offline thì dễ quá, họ có ko hài lòng, họ đến "chửi" mình vài câu thì chỉ sau khi họ về là lại im hơi lặng tiếng, chẳng ai biết ngoài mấy người bên cạnh.
Tuy nhiên, các bạn cũng cần phải hiểu rằng: Khách hàng là thượng đế, nhưng không phải thượng đế lúc nào cũng đúng. Bạn nên biết lúc nào bạn cần cứng và lúc nào phải mềm.

Viết lủng củng quá, vì mình thật sự đang rất mệt, chẳng nghĩ được gì nhiều! Những gì mình chia sẻ là những kinh nghiệm thực tế của mình, không phải là lý thuyết, nghĩ được đến đâu sẽ gửi dần cho các bạn tham khảo, hy vọng các bạn không chê những gì Mẹ Đạt viết ra!

[saobien63h]

Cảm ơn những kinh nghiệm mà mẹ ấy đã chia sẻ nhé, mình có thêm ý kiến sau:
Nên có chính sách ưu đãi cho KH cũ( giảm thêm 1% cho KH cũ), những mặt hàng giá trị cao thì 1% cũng nhiều phết đấy các mẹ ạ, và cứ nghe thấy giảm là vui rồi, tâm lý mình đi mua hàng cũng thế mà

[saobien63h]

Nhà mình buôn bán lấy chữ tín làm đầu, hàng chuẩn, chất lượng và giá cả đảm bảo thì khách sẽ tự quay lại và còn giới thiệu người quen cho mình nữa đấy các mẹ ạ. Mình nhớ có lần mua món bánh cũng ở diễn đàn, thấy commen tốt lắm, cơ mà mẹ ấy giao bánh cho mình không như cam kết, hôm đó mình lại đặt cho chị em trong cơ quan ăn, các chị kêu um lên, làm mình xấu hổ quá, và tự dặn mình không bao giờ quay lại shop của mẹ ấy nữa. Mà mình đã dặn trước là bên mình rất hay ăn bánh này nếu ngon mình sẽ ủng hộ dài dài, nhưng chả hiểu mẹ ấy nghĩ thế nào hay chỉ bán 1 lần thôi hay sao ý

[truongtrinh134]

thanks mẹ Đạt nhiều nhiều......mong chờ những chia sẻ kinh nghiệm sắp tới của mẹ.........
@meocon_susu:lại gặp mẹ ở đây rồi

[tranthuykl]

trong topic của em, em hô hào giao hàng ở quận khác và ở tỉnh thì em tính phí ship, nhưng khi các mẹ đặt nhiều thì em đều bỏ phần phí này. thậm chí em còn giảm tiền hàng luôn á.
Cho nên em nghĩ cũng có 1 vài trường hợp chúng ta cần phải linh động. Ko phải cứ đăng topic mình thế nào thì cứ khư khư giũ quan điểm như thế ấy.
Chúc chị ngủ ngon, tks chị nhiều...